面试题本

（供评委用）

导入语：

考生你好！

首先祝贺你顺利通过笔试，希望你面试还能取得好成绩。

今天的面试共有三道题，时间为20 分钟，请你注意合理把握。

三道题是一题一题依次发问和回答， 我提问时， 你可以记录要点，如果没听清楚， 可以

说明。每道题回答完了，请告诉我“回答完毕” 。

希望你不要紧张，敞开思路，从容回答，充分展示自己。

听明白了吗？

好，现在我们开始面试。

第一题

习总书记在2020年新年贺词中说到:“只争朝夕，不负韶华。”对此你怎么理解?

主要测评要素:综合分析能力

评分参考及观察要点∶

(1）了解习总书记这句话的背景，准确理解这句话的意思。比如:这句话是习总书记新年前夕，通过中央广播电视总台和互联网，发表2020年新年贺词时的号召，这句话是说只有争取当下的成就，才能不辜负青春年华。

(2)认识到这句话的意义。比如∶时间不等人，历史不等人，时间属于奋进者，历史属于奋进者，为了实现中华民族伟大复兴的中国梦，我们必须同时间赛跑、同历史并进。岁月如梭，广大青年及干部要砥砺奋进，不辜负美好时光;鞭策广大群众要不懈奋斗争取在2020年实现小康梦，万众一心加油干;同时也吹响了全国人民砥砺奋斗的集结号，努力实现个人梦、家庭梦、民族梦、中国梦。

( 3)结合自身实际，谈现实意义和启示。比如不负韶华就要求我们只有信仰坚定、敢于担当，心系群众，不断奋进才能走好新的长征路;国家不惧风雨，不畏险阻。坚定不移走和平发展道路，坚定不移维护世界和平、促进共同发展。同世界各国人民携起手来，积极共建“一带一路”，推动构建人类命运共同体，为创造人类美好未来而不懈努力。考生作答可以结合基层岗位，结合自身发展，给出接地气的作答均可得分。

(4）其他合情合理的回答。

第二题

某省要求省市县三级政务大厅均设置“吐槽找茬窗口”，市民如果在政务大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找荏窗口”，继续咨询、解决或吐槽投诉。对此，你

怎么看?

主要测评要素:综合分析能力

评分参考及观察要点∶

(1）能够简单阐述政策的背景。一方面是政府由管理型政府向服务型政府的职能转变的要求所在，另一方面是目前政府部门依然存在着“门难进、脸难看、事难办”等问题，亟需进行继续提高服务水平。

(2）能够全面分析政策的积极意义。如体现政府执政理念的转变、维护群众监督权、促进政府服务质量提高、拉近政府和群众间关系等。

(3）能够保证政策落实到位。如及时设置窗口、安排专人负责、态度要耐心、解决要及时精准等。

第三题

你们服务大厅刚刚设置了“吐槽找ü窗口”有网民在单位公众号上评论说“这就是搞形式，起不到啥作用”，下边有很多网友也跟着类似评论。领导让你去处理此事，你会怎么做?

主要测评要素:应急能力

评分参考及观察要点:

(1）能够意识到处理这一问题的必要性和紧迫性。需要及时采取措施，避免更多网民评论转发，导致事态进—步恶化。

(2）能够及时回应，安抚住网民情绪。到公众号评论区浏览群众的留言，寻找解决问题的突破口，并在相应评论下方进行积极回应，肯定设置“吐槽找茬”窗口的重要性，以此稳定网民的情绪。

(3）了解具体情况，解决群众问题。通过后台找到评论的群众，询问是否在我单位办理业务过程中有不满意的地方，根据具体情况进行具体解决。如果该群众的确在业务办理中有不满，那就需要了解具体细节，联系相关部门或同事进行办理完毕，征得群众满意，并就我们前期的工作不到位之处深表歉意。如果该群众是因为对“吐槽找茬”窗口的作用功能缺乏认识，会耐心地向他解释，希望进行支持和配合。

( 4）加大宣传力度，强化责任意识。一方面通过线上线下多渠道地对窗口的重要性、服务内容、服务流程进行广而告之。另一方面要加强对单位业务人员的培训强化责任意识，提高服务水平。