面　试　题　本
（考官用题）

【导入语】
你好，欢迎参加今天的面试。面试共四个题目，读题、思考、答题总时间为30分钟。每个题不单独计时，每个题回答完以后，请说明“回答完毕”，然后转入下一题的回答。听清楚了吗？好，现在开始计时。

一、有两类领导，一类“举重若轻”，善于宏观决策，把握大局；一类“举轻若重”，善于具体运作，细致稳妥。你喜欢哪类领导？阐明你的理由。
【测评要素】综合分析能力、领导能力
【答题参考】
能客观、全面地分析理解问题。明确这是两种不同的领导方法和两种不同风格的领导，无优劣之分，都应喜欢。
能辩证地分析“两类领导”的风格和特点。既能看到“举重若轻”者总揽全局、善于决策的能力和气魄，又能看到“举轻若重”者严谨细致、稳妥扎实的工作作风；既能看到“两者”各有所长，又能看到“两者”应相互配合，相得益彰。
能联系实际，进入“角色”。作为“一把手”，应把握大局，科学决策，民主决策，充分发挥副职的作用，充分调动职工的工作积极性，表现出较强的领导能力。

二、有人说：“民企酒店如赌场”，“外企酒店如战场”，“国企酒店如官场”。作为一名即将上任的酒店总经理，你能否预见工作中会遇到哪些困难和问题？为了更好地经营管理好酒店，你有何设想、打算？谈谈你的工作思路。
【测评要素】组织计划协调能力、解决实际问题能力
【评分参考】
通过此题，查看考生能否充分认识到酒店竞争的严峻形式，能否对酒店经营管理可能遇到的困难和问题分析到位，应对态度积极稳妥；能否提出切实可行的克服困难、实现经营目标的工作思路和措施；看考生能否做到：目标正确，说理透彻，论述充分，从而考察其解决实际问题的能力和组织计划协调能力。

三、俗话说：“万事开头难”，“头三脚难踢”。在新的工作岗位上，你准备如何开好头，踢响“头三脚”？
【测评要素】主要考察考生的职位适应能力
【评分参考】
通过此题，主要看考生对新的工作环境有无心理准备，有无开好头，起好步的决心和信心，思路、措施是否到位，从而测查考生的职位适应能力和水平。包括：对新的工作环境的了解和把握；对干好当前工作的决心和信心；进而对考生的综合素质有一个全面准确的评价。

四、某日晚上，你所在的酒店正在举行一场婚宴。就在婚庆仪式进行过程中，举办婚礼的大堂突然停电，现场一片漆黑，客人乱成一团。作为该酒店的总经理，你将如何应对这一事故并妥善做好善后处理？
【测评要素】应变能力、沟通能力、解决实际问题能力
【评分参考】
本题给考生在规定时间内设定一种压力状况。看考生能否做到：能够以积极、稳妥的态度应对问题，找准问题的原因，提出有效解决问题的途径和办法；反应敏捷，思路清晰，表现出较强的语言表达能力、协调沟通能力。从而观察其迅速反应能力和灵活处理难题的能力。
要求分析问题全面，提出措施可行，有针对性、可操作性，如及时联系供电，安抚客人情绪，进行原因调查，从自身找原因，积极与客人沟通，做好善后赔偿等等。在以后的工作中如何总结经验教训，完善工作程序并制订应急预案，做到未雨绸缪，防患于未然。

你对上述问题还有补充吗？好，今天的面试到此结束，再见！