2020年12月27日北京某区社区工作人员面试题


第一题：
当前，社区工作者面对的工作压力普遍较大，在处理社区事务的同时还要兼顾手机打卡任务。据悉三到五部手机已经成为社区工作者的标配，甚至有的社区工作者一天需要照顾60个小号“签到”“打卡”“刷分”。请谈谈你对基层工作人员的看法?
答题思路
本题属于综合分析类题型，对于负面的现象，可以先概括话题予以消极的评价，结合实际分析现象的消极影响，进行原因、危害分析，最后提出对策。
参考答案
社区是社会的细胞，也是城市治理的基本单元，而社区工作者更是在保障社会稳定，促进社会和谐的过程中起到举足轻重的作用。对于社区工作者来讲，核心是社区工作。但是与此同时他们为了‘照顾’这些账户，这种被动的形式主义会占用他们过大的时间，导致他们不能全身心的投入到工作当中，无法做到全心全意为社区居民服务。
首先，增加工作压力，导致基层人才流失。社区工作者不仅面临多种多样的应急情况，而且还要面对定时的网络账号维护会分散他们很大的精力，甚至会造成社区工作者人才流失。
其次，疏远干群关系，降低公信力，损害形象。如果社区工作者不能做到全心全意为他们服务，群众是能够感受到的。被动工作占据了社区工作者工作的大部分，社区居民会质疑社区工作者的核心是否是为社区群众服务，损害社区工作者形象并造成公信力的下降。
究其原因，互联网办公的兴起虽为我们创新化的办公方式，但是却由于某些基层盲目的去追求过度的互联网办公，给予基层工作者很多的无意义的‘签到’‘打卡’任务。在设置打卡签到业务的同时，没有考虑到基层工作人员的实际情况，导致盲目给予他们更多的网络打卡任务的压力。
为了切实改进基层工作，落实和保障改善民生，我认为应该从以下几方面作出努力：
(1)精简并撤销繁琐任务。手机打卡签到任务的制定者，应反思设置网络打卡的本意。撤销一些无意义的网络打卡，保留一些有意义的，能起到对工作有促进作用的任务，尽量做到高效简化。
(2)坚决落实基层减负。从领导机关和领导干部做起，解决形式主义突出问题。精文简会、规范督查检查考核等硬杠杠硬措施。让基层有实实在在的获得感并激励干部担当作为，利用减负催生领导方式方法转变和工作机制创新，提升治理能力。


第二题：
区政府准备征集群众对政府服务的意见和建议，领导让你负责此次工作，你会怎么开展?
答题思路
组织活动是比较常规的组织计划题目，我们可以想到基本的流程，活动前的准备-活动的开展-活动后总结提升，这是大的思维框架。
参考答案
区政府征集群众对政府办事的意见和建议，是建设服务型政府的需求，有利于切实顺应群众期待，集智聚力促进我区发展。如果由我负责此次征集工作，我将主要从以下方面开展:
首先，与涉及单位和部门寻求合作，确定本次征集意见和建议的主要对象为本区各社区居民及乡镇居民。确定征集方式主要为通过不同渠道发放群众意见建议征集表，并结合其他线上线下方式同步进行。
其次，制订群众意见建议征集表。确定征集表的主要内容有政府服务流程、服务水平、服务态度、信息公开情况四个方面。每一方面对庳详细内容，并分别设置满意、比较满意、不满意选项，以及专门的意见建议区。服务流程方面包括当前政府告项服务的环节是否严格依法办事，是否存在缓作为、慢作为、不作为情况，是否存在推诿扯皮情况，是否存在滥用职权情况，是否存在乱收费乱摊派情况，是否存在乱罚款情况等。服务水平方面包括当俞政府对群众冬项服务的贯彻落实情况，服务措施是否完善，办事效率如何等。服务态度方面包括政府各项服共承诸是否兑现，有无门难进、脸难看、话难听、事难办、刁难群众的情况，对群众投诉举报的问题是否及时受理、认真查处等。
信息公开情况包括政策法规、办事流程、办理时限、服务承诺、领导联系方式和举报电话等是否做到了应公开尽公开。
再次，通过区政府微信官方公众号发布信息，邀请群众在线填写征集表，同时将纸质征集表下发到各有关部门，请前来政府各部门办事的群众填写纸质征集表。此外，在区政府官方网站“互动交流”频道广开言路，鼓励群众留吉互动，建吉献策。并结合线下走访形式，力求了解群众的真实需求和期待。
最后，回收群众意见建议征集表，结合其他渠道的民意征集情况，汇总信息，将群众集中反映的重点问顽做好记录，提出查处和整改方案,向领导汇报。


第三题：
你是社区议事厅的一名负责人，有一天，议事厅针对于社区如何推进垃圾分类工作讨论的过程中，有两位垃圾分类指导员因为垃圾分类点的设立而发生争执，这时，你该怎么办?
参考答案
1.明确工作职责与目标
社区议事厅是通过社区与居民相互交流的方式共同解决社区各个方面的问题，每位居民本意都是为社区建设贡献自己一份力量，作为负责人我会控制好会议的局面，充分协调。
2.解决问题
(1)稳定局面。走上前制止双方，请两位坐下，说清大家都是为了社区建设，都是出于善意和好心，不要因为争吵上了和气，先冷静一下。
(2)再次充分了解意愿。两位指导员可以分别阐述一下理由，并且听取其他在场居民的意见，作为负责人客观分析每个位置的优劣势，综合大家的意见，给出想法和建议。化解双方的争执。
(3)妥善解决。希望两个人能够互相站在对方的角度思考问题，了解彼此的出发点都是为了社区，能够互相体谅，选取最佳的位置。
(4)继续组织开展议事环节，确定关于垃圾分类的全部工作，充分听取每个人的意见。
3.总结预防
推进垃圾分类工作中，充分听取居民意见，做好分类监督工作，维护社区干净整洁的环境。